Klantenservice

Retouren:

Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met uw producten dan heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Dit geldt uiteraard alleen als u de gehele zending retourneert. Bij een deelretour blijven de verzendkosten voor uw rekening De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn wel voor eigen rekening en risico. U dient er voor te zorgen dat de producten ook daadwerkelijk aankomen. Afgeven kan, in overleg. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via czechglaskralen@gmail.com Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Garantie:

Indien u beschadigde of verkeerde producten geleverd heeft gekregen zijn de kosten van retourneren uiteraard voor onze rekening. U dient beschadigde en/of verkeerd geleverde artikelen binnen 3 werkdagen via czechglaskralen@gmail.com aan ons te melden

Klachten:

Heeft u een klacht dan kunt u dit kenbaar maken via het mailadres czechglaskralen@gmail.com Wij nemen uw klacht zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen in behandeling. Mochten wij samen niet tot een oplossing kunnen komen bij het geschil, dan kunt u het geschil indienen bij Stichting Webwinkelkeur. Deze zal dan optreden als bemiddelaar. Mocht dit ook nog niet leiden tot een oplossing dan kunt u het geschil ook nog indienen bij de onafhankelijke geschillencommissie geschilonline.nl. Uitspraak hiervan is voor beide partijen bindend.

De consument kan een geschil ook voorleggen aan de geschillencommissie via het ODR platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Contactinformatie:

Czech Glaskralen is gevestigd Beekhof 29 3871MX Hoevelaken.

Telefoonnummer 06-47380513, vnl tijdens kantooruren.

Aangezien ik niet altijd bereikbaar ben, geef de voorkeur aan emailcontact. Dat kan via czechglaskralen@gmail.com Gezien de aard van het bedrijf: webshop, is bezoek of afhalen van artikelen alleen op afspraak

KvK-nummer: 57715904

btw-nummer: NL001944701B56